Удовлетворенность клиентов является важным аспектом измерения качества продукта/услуги и важным критерием проверки того, удовлетворяет ли организация потребности клиентов и достигает ли удовлетворенности клиентов. Измерение удовлетворенности клиентов может определить степень удовлетворенности клиентов организацией и предоставить эффективный ориентир для улучшения качества организации. Результаты измерения удовлетворенности клиентов могут быть применены к управленческой деятельности организации, чтобы помочь организации добиться дальнейшего успеха. В этом документе описываются ключевые процессы измерения удовлетворенности клиентов, применение результатов измерений и методы оценки объектов измерения. Этот документ применим ко всем типам организаций, стремящихся к постоянному повышению удовлетворенности клиентов, и предоставляет организациям справочник по проведению работы по измерению удовлетворенности клиентов.
T/CAQ 10306-2022 История
2022T/CAQ 10306-2022 Критерии измерения и оценки удовлетворенности клиентов