GB/T 24421.2-2023
Руководство по стандартизации для организаций сферы услуг. Часть 2: Построение системы стандартов (Англоязычная версия)

Стандартный №

GB/T 24421.2-2023

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2023

Разместил

General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China

Последняя версия

GB/T 24421.2-2023

заменять

GB/T 24421.2-2009

---

сфера применения

GB/T 24421.2-2023: Руководство по стандартизации работ в организациях сферы услуг

Система стандартов	Классификация подсистем	Основное содержание	Область применения
Общая базовая система стандартов для услуг	Стандарты работ по стандартизации, терминология и стандарты сокращений	Регулирует деятельность по стандартизации организаций сферы услуг и определяет основные концепции и определения.	Применяется к основным потребностям в стандартизации всех организаций сферы услуг.
Система стандартов предоставления услуг	Стандарты внедрения услуг, стандарты эксплуатации и управления	Регулирует процессы планирования, выполнения и доставки услуг для обеспечения качества обслуживания.	Применяется к деятельности по обслуживанию клиентов.
Система стандартов обеспечения обслуживания	Стандарты охраны окружающей среды и энергетики, стандарты безопасности и чрезвычайных ситуаций	Обеспечение безопасности и устойчивости среды обслуживания и реагирование на чрезвычайные ситуации.	Применяется к системам логистики и поддержки организаций сферы услуг.

Рекомендации по внедрению и анализ технологического развития

История разработки стандарта:С быстрым развитием сферы услуг стандартизация стала ключевым инструментом повышения качества обслуживания и повышения конкурентоспособности. GB/T 24421.2-2023 заменяет исходный GB/T 24421.2-2009 и в первую очередь оптимизирует структуру и содержание системы стандарта для удовлетворения потребностей сферы услуг в новую эпоху.

---

Анализ развития технологий

• Ориентация на спрос: С помощью анализа спроса заинтересованных сторон (см. Таблицу 1) проясните необходимость и приоритет стандартизации.
• Оптимизация системы: Внедрение циклов PDCA и SDCA для обеспечения эффективной работы и постоянного совершенствования системы стандартов.
• Интеграция технологий: Включение новых технологий, таких как управление информацией и управление знаниями, в систему стандартов для повышения эффективности обслуживания.

GB/T 24421.2-2023 История

• 2023 GB/T 24421.2-2023 Руководство по стандартизации для организаций сферы услуг. Часть 2: Построение системы стандартов
• 2009 GB/T 24421.2-2009 Руководство по стандартизации организаций в сфере услуг. Часть 2: Стандартная система

Специальные темы по стандартам и нормам

стандарты и спецификации

GB/T 24421.2-2023 - Все части