В настоящем документе определен общий набор тестовых последовательностей, применимых любой заинтересованной стороной для получения объективных, воспроизводимых и сопоставимых результатов. В нем подробно описаны - в общем виде - последовательности оценки для 4 типов параметров: Время@ Процент @ Рейтинги количества и мнений, как указано в EG 202 843 [i.1] В настоящем документе также представлены примеры набора специальных последовательностей оценки для параметров выбранных этапов курса взаимоотношений с клиентами (процесс оценки QoS).
TS 102 852-2010 История
2011TS 102 852-2011 Группа пользователей; Качество услуг ИКТ; Процесс оценки параметров QoS на этапах взаимоотношений с клиентами (V1.1.2)
2010TS 102 852-2010 группа пользователей; Качество услуг ИКТ; Процесс оценки параметров QoS на этапах взаимоотношений с клиентами (V1.1.1)