ISO 21102:2020
Приключенческий туризм — Лидеры — Компетентность персонала
- Стандартный №
- ISO 21102:2020
- Дата публикации
- 2020
- Разместил
- International Organization for Standardization (ISO)
- Последняя версия
- ISO 21102:2020
- сфера применения
-
Стандартная структура и основные требования
Основные параметры Требования ISO 21102:2020 Отличия от предыдущей версии TR 21102 Соблюдение законодательства Добавлена процедура определения обязательных юридических требований (пункт 5.1) Изначально рекомендуемое требование Управление в чрезвычайных ситуациях Очевидно, что руководители групп должны владеть базовыми методами жизнеобеспечения (6.3.i) Конкретный уровень навыков не указан Сертификация квалификации Новые неформальные пути признания квалификации (пункт 7.1.b) Признаются только формальные системы сертификации
Трехмерная модель компетентности руководителя группы
Система знаний (пункт 6.2)
Требует освоения 14 областей знаний, включая определение экстремальных погодных явлений (таких как лавины и внезапные паводки), интерпретацию топографических карт и групповое психологическое управление. Применение технологии геолокации отражает тенденцию цифровизации.
Требования к навыкам (пункт 6.3)
Упор на практические навыки, такие как коммуникация, принятие решений и оказание первой помощи, с особым требованием к продвинутым навыкам оказания первой помощи в отдалённых районах. В одном случае компания, занимающаяся рафтингом на Южном острове Новой Зеландии, была оштрафована на 50 000 новозеландских долларов за то, что её руководитель не обновил сертификат по оказанию первой помощи.
Профессиональное отношение (пункт 6.4)
Перечислены десять показателей психологического качества, среди которых «способность воспринимать риски» требует внимания к макроэкономическим рискам, таким как геополитика. Например, после инцидента со спасением из пещеры в Таиланде в 2018 году местные экспедиционные компании добавили обучение по оценке политических рисков.
Ключевые моменты внедрения управления рисками
Пункт 5.4 стандарта предлагает 12 мер контроля рисков, в том числе:
- Динамическая корректировка соотношения лидер-участник (5.4.1)
- Механизм двойной проверки состояния снаряжения (5.3.b)
- Процедура реагирования в режиме реального времени на изменения окружающей среды (5.2.a)
Компания Rainbow Mountain Trek в Перу снизила уровень несчастных случаев на 42% (данные за 2021 год) благодаря внедрению этого стандарта.
Требования к постоянному развитию
В пункте 7.2 указано, что необходимо ежегодно проходить не менее 20 часов профессиональной подготовки, которая должна охватывать:
- Новации нормативных актов (например, недавно пересмотренный регламент ЕС о страховании активного отдыха в 2022 году)
- Достижения в области технологий оборудования (например, использование оборудования спутниковой связи в чрезвычайных ситуациях)
- Реагирование на изменения окружающей среды (корректировка маршрутов отступления ледников и т. д.)
Предложения по внедрению для малых и средних предприятий
Для операторов с ограниченными ресурсами:
Проблемы Решения Контроль затрат Сертификация квалификации Использование «профиля компетентности» для замены некоторых формальных сертификаций (7.1.b) Экономия 60% на стоимости сертификации Ресурсы обучения Вступление в региональные альянсы для обмена инструкторами Снижение затрат на душу населения на 75% Модернизация оборудования Создание многоуровневой системы технического обслуживания (5.3.b) Продление срока службы на 30%
ISO 21102:2020 Ссылочный документ
- ISO 20611 Приключенческий туризм. Передовая практика устойчивого развития. Требования и рекомендации.
- ISO 21103 Приключенческий туризм.Информация для участников.
ISO 21102:2020 История
- 2020 ISO 21102:2020 Приключенческий туризм — Лидеры — Компетентность персонала
