Основные требования 3.1 Организовать производственные предприятия для внедрения инноваций в свои собственные услуги по производству продукции, методы обслуживания и процессы предоставления услуг, стремиться обеспечить предпродажное, послепродажное и послепродажное обслуживание продукции, а также создать механизм возможностей для адаптации к изменениям рынка и реагировать быстро. 3.1.1 Производственные предприятия должны создать механизм обслуживания пользователей и иметь полную систему обслуживания, охватывающую предпродажную, во время и послепродажную подготовку. Компании-производители должны иметь организацию, отвечающую за обслуживание продукции, и разъяснять ее обязанности. 3.1.2 Производственные предприятия должны иметь ресурсы, средства и условия для адаптации к требованиям к продукции и услугам, особенно для внедрения инноваций и предоставления технических средств и мер обслуживания, совместимых с технологическим развитием, таких как повышение точности продукции, оптимизация технологий обработки и система. расширение, когда позволяют условия.Интеллектуальная функция сигнализации безопасности и отображение записей о неисправностях, использование Интернета для предоставления онлайн-технической поддержки и т. д. 3.1.3 Производственное предприятие должно иметь достаточную логистическую поддержку, включая техническое консультирование, поставку запасных частей, комплектующих и сервисное обслуживание. 3.1.4 Предприятиям-производителям следует оперативно выявлять неисправности и дефекты продукции (особенно новой продукции) и устанавливать систему ранней сигнализации для обеспечения своевременного обслуживания продукции. 3.1.5 Изготовителю следует создать систему обратной связи по функциям использования продукции для контроля качественных характеристик продукции в течение ее жизненного цикла.Система должна иметь возможность непрерывно анализировать, в какой степени продукция соответствует требованиям пользователя по качеству, безопасности, поддержание точности и надежности. 3.1.6 Производители станков с ЧПУ должны установить хорошие отношения по обслуживанию пользователей, основанные на потребностях пользователей в продуктах, технических характеристиках продуктов и услугах, а также определить ключевые факторы, которые влияют и поддерживают удовлетворенность пользователей. 3.1.7 Производственные предприятия должны устанавливать и улучшать отношения с пользователями, чтобы завоевывать и удерживать пользователей, измерять удовлетворенность пользователей и повышать удовлетворенность пользователей. Основное содержание следующее: а) Установить хорошие отношения с пользователями, соответствовать и превосходить их ожидания, чтобы завоевать пользователей, повысить их удовлетворенность, увеличить частоту повторных покупок и получить положительные рекомендации. б) Уточнить основные способы контакта пользователей для запроса информации, транзакций и жалоб, такие как: прямые посещения, ярмарки заказов, встречи по электронной коммерции, телефон, факс и т. д. В то же время должны быть определены и приняты во внимание требования ключевых пользователей к методам контакта, и эти требования должны быть доведены до соответствующего персонала. в) Производственные предприятия должны подготовить руководства по выбору продукции или образцы продукции для использования пользователями на основе серии продукции, характеристик производительности и использования. В то же время компании-производители должны направлять и помогать пользователям правильно и разумно выбирать продукты на основе их характеристик и характеристик, чтобы удовлетворить требования пользователей. г) Уточнить управление жалобами и связанные с этим обязанности производственного предприятия, чтобы обеспечить своевременное и эффективное разрешение жалоб, например, пообещать пользователям сроки и содержание обработки и выполнить свои обещания. д) Производственные предприятия должны собирать, интегрировать и анализировать информацию о жалобах, использовать ее для организационного улучшения и уделять внимание интерфейсам процессов для обработки жалоб и внесения улучшений, таких как связь и координация отделов и процессов, ответственных за обработку жалоб и использование жалоб для внести улучшения и т. д. f) Производственные предприятия должны регулярно оценивать методы установления отношений с пользователями, а также анализировать и улучшать применимость и эффективность этих методов, чтобы сделать их подходящими для стратегического планирования и направления развития организации. 3.1.8 Производственные предприятия должны по мере необходимости создавать файлы послепродажного обслуживания продукции. Отслеживание качества продуктов и услуг должно проводиться для пользователей, а также должна быть получена доступная информация обратной связи, такая как частота отказов продукта, скорость ремонта и т. д. Информация обратной связи должна помочь предприятиям-производителям станков улучшить управление, оптимизировать структуру и функции продукта, а также улучшить качество продукции. 3.1.9 Производители станков должны разработать методы регулярной оценки и измерения удовлетворенности пользователей, а также анализировать и улучшать применимость и эффективность этих методов, чтобы сделать их пригодными для стратегического планирования и направления развития организации. 3.2 Требования к обслуживанию 3.2.1 Для сертифицированных станков с ЧПУ и принадлежностей, поставляемых вместе с их продукцией, производители должны разработать соответствующие спецификации послепродажного (включая предпродажное и внутрипродажное) обслуживание или техническую документацию в соответствии с настоящим стандартом и другими соответствующими стандартами. в качестве руководства и знакомить пользователей с базовой технической базой для выбора продуктов и услуг. 3.2.2 Предприятие-производитель должно гарантировать, что при соблюдении условий транспортировки, монтажа, наладки, технического обслуживания и соблюдения правил нормальной эксплуатации пользователи станков несут ответственность за любые дефекты продукции, возникшие вследствие качества конструкции, изготовления или упаковки, в течение одного года. год с даты получения.Если он поврежден или не может использоваться нормально, производитель должен нести ответственность за ремонт, замену и возврат средств. 3.2.3 Изготовитель должен предоставить пользователям техническую документацию, необходимую для нормальной эксплуатации изделия, то есть сопроводительную документацию, включающую инструкции по эксплуатации станков с ЧПУ, инструкции по эксплуатации системы ЧПУ (инструкции по эксплуатации), а также инструкции по электрооборудованию. должны соответствовать положениям настоящего стандарта и связанных с ним стандартов. В то же время эти технические документы должны быть пригодны для выражения на языке пользователя. При усовершенствовании или изменении конструкции соответствующая техническая документация должна своевременно пересматриваться. 3.2.4 При поставке станочной продукции изготовители должны предоставлять документы, подтверждающие качество продукции. Документы по обеспечению качества продукции должны соответствовать положениям настоящего стандарта и связанных с ним стандартов. 3.2.5 Производитель должен обеспечить техническое обучение пользователей и соответствующего персонала на основе потребностей пользователей или соглашения между двумя сторонами, а также обучать пользователей установке продукта, отладке, безопасной эксплуатации и нормальному использованию, техническому обслуживанию и другим знаниям, чтобы пользователи могут понять продукцию.Производительность и структурные характеристики станка, знание и освоение безопасной эксплуатации и нормального использования станков с ЧПУ, а также способность безопасно работать и использовать продукт. 3.2.6 Предприятия-производители должны обеспечить профессиональную техническую подготовку технического персонала (персонала предпродажного приема, технического персонала отдела продаж и персонала послепродажного обслуживания) и разрешать им занимать свои должности только после прохождения аттестации для обеспечения сервисного обслуживания. качество. 3.2.7 Производитель должен оперативно устранять проблемы с качеством в процессе использования продукции, что обычно должно включать: а) после получения информации о проблемах с качеством продукции производитель должен оперативно выявить ситуацию, оперативно ее устранить и уведомить пользователя; б) В течение указанного гарантийного срока, если станок работает со сбоями или поврежден из-за ненормального использования или неправильного хранения, производитель должен предоставить платные услуги по требованию пользователя; c) В течение указанного гарантийного срока возникают проблемы с качеством проектирования и производства. , подлежит ремонту или замене производителем; d) Если с изделием произошел несчастный случай и пользователь просит производителя принять участие в расследовании, производитель должен принять участие. 4 Содержание услуги 4.1 Обзор Услуги по продуктам включают предпродажное обслуживание, обслуживание во время продажи, послепродажное обслуживание и т. д. 4.2 Содержание услуги 4.2.1 Основное содержание услуг производственного предприятия на ранней стадии продаж заключается в следующем: а) Производственное предприятие подготавливает образцы продукции в соответствии с серией продукции, производительностью, уровнем точности, характеристиками использования и т. д. и предоставляет их пользователям; б) В соответствии с требованиями пользователя к обработке, формулируйте планы проектирования, направляйте и помогайте пользователям правильно и разумно выбирать продукты и аксессуары (инструментальный магазин, направляющие, винты, шпиндели и т. д.), чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов. возможно; в) Когда пользователям требуются технологические испытания, производственная компания должна организовать сотрудничество технических специалистов при программировании, обработке и проверке качества обработки. 4.2.2 Основное содержание услуг производственного предприятия во время продаж заключается в следующем: а) Действующие счета, торговые ваучеры или документы должны выдаваться пользователям в соответствии с соответствующими законами и правилами нашей страны; б) Производственное предприятие должно производить Станки с ЧПУ в соответствии с требованиями контракта. Если в процессе производства изделия сталкиваются с неконтролируемыми факторами и возникает необходимость продления производственного цикла, изменения технического плана и т. д., необходимо своевременно связаться с пользователем и достичь соглашения о продолжении производства; c) Станки с ЧПУ, предоставленные пользователю, и их качество. Они должны соответствовать стандартам на продукцию или требованиям стандартов на продукцию, указанным на ее упаковке, а также должны соответствовать качеству, производительности и другим характеристикам продукции. требования, указанные в его рекламных объявлениях, инструкциях по эксплуатации продукта или других официальных маркетинговых технических материалах; d) Установка, отладка и активное сотрудничество с приемкой клиента; e) Контактное лицо и номер телефона отдела, который обеспечивает послепродажное обслуживание производителя пользователю. 4.2.3 Основной состав услуг предприятия-производителя после реализации следующий: а) предприятие-производитель несет ответственность за монтаж продукции и наладку станков с ЧПУ согласно договору; б) согласно договору предприятие-производитель должен обучать или направлять пользователей по правильному использованию и техническому обслуживанию. Обслуживать станки; в) Предоставлять технические консультационные услуги, связанные с продукцией; г) Помогать в решении проблем, вызванных неправильным использованием и обслуживанием; д) Участвовать в регулярных проверках. продуктов в соответствии с потребностями пользователя. 5 Требования к сопроводительной документации 5.1 Основные принципы 5.1.1 Сопроводительная документация является неотъемлемой частью принадлежностей станков с ЧПУ. Она может предоставить пользователям информацию, позволяющую избежать неприемлемых рисков, повреждения продукции, неправильных операций или неэффективной работы, поэтому в сопроводительных документах следует разумно упоминать предсказуемые риски неправильного использования и продукта. 5.1.2 При изменении структуры продукта, характеристик и т. д. соответствующее содержание сопроводительных документов должно быть соответствующим образом своевременно пересмотрено. 5.2 Содержание 5.2.1 Сопроводительная документация на продукцию включает сопроводительную техническую документацию на продукцию, сертификацию продукции и документы на упаковку продукции. 5.2.2 Техническая документация, сопровождающая изделие, включает инструкции по системе ЧПУ, инструкции по продукту станка, инструкции по электрической системе станка и инструкции по принадлежностям (инструментальный магазин, шпиндельный узел и т. д.). 5.3 Требования 5.3.1 Инструкции системы ЧПУ должны соответствовать технической информации системы ЧПУ, оснащенной станком (включая операции программирования, подключения и установки и другие технические документы). 5.3.2 Спецификация станка должна соответствовать положениям 6.4.5 GB/T 15706-2012. 5.3.3 Спецификация электрической системы должна соответствовать положениям главы 17 GB/T 5226.1-2019. 5.3.4 Сертификат о квалификации продукции обычно представляет собой форму приемки точности продукции, которая должна содержать такую информацию, как требования технических стандартов и результаты проверки точности станка.
T/ZZAS 010-2021 История
2021T/ZZAS 010-2021 Руководство пользователя станка с ЧПУ по обслуживанию