В этой слайд-презентации показано, как технологии могут изменить восприятие гражданами коммунальных услуг. В городе Финикс, штат Аризона, в колл-центре возникло несколько проблем: устаревшая биллинговая система; Увеличение объемов звонков; Кадровые ограничения; Ожидания клиентов; и Импульс. Решения включали: IVR; записанные звонки; CRM; КТИ; \"Дневник\"; Управление вызовами ACD; Оповещения КСО; Сообщения об удержании; Онлайн-платежи/IVR-платежи; Распознавание голоса. На переднем крае; и улучшенные веб-службы.