ETSI EG 202 009-3 V1.2.1 (2007-01)-2007
Группа пользователей; Качество телекоммуникационных услуг; Часть 3: Шаблон для соглашений об уровне обслуживания (SLA)

Стандартный №

ETSI EG 202 009-3 V1.2.1 (2007-01)-2007

Дата публикации

2007

Разместил

European Telecommunications Standards Institute (ETSI)

сфера применения

В современной конкурентной среде качество обслуживания (QoS) стало ключевым параметром при купле-продаже телекоммуникационных услуг, наряду со стоимостью. В то же время, технологические тенденции и тенденции либерализации привели к появлению новых типов проблем, неизвестных обычной телефонной связи (POTS) с коммутируемыми соединениями, предоставляемыми одним монопольным провайдером. Как описано в других частях EG 202 009 [7] и [8], мониторинг обязательств по QoS должен основываться на договорных значениях, установленных государственными постановлениями или взаимными соглашениями между провайдером и его клиентами. Именно поэтому внедрение SLA часто рассматривается как наилучший способ удовлетворения конкретных требований к QoS, обеспечивая при этом наилучшее соотношение цены и качества как для клиента, так и для провайдера в беспроигрышной ситуации. Сегодня существует несколько стандартов, описывающих измерение QoS, но вопрос о том, какие показатели необходимо отслеживать и каким значениям они должны соответствовать, остается открытым. В данной части документа определяются рамки соглашений об уровне обслуживания между клиентами и провайдерами телекоммуникационных услуг. В этой структуре используются параметры QoS, специфичные для услуг, предложенные в EG 202 009-2 [8] для оценки качества обслуживания, в то время как EG 202 009-1 [7] дает руководство по определению параметров, имеющих отношение к пользователю. Определены следующие концепции: a) Услуги, охватываемые SLA. b) Стандарты производительности или качества, релевантные с точки зрения пользователя, со ссылкой на значения показателей. c) Методы достижения желаемых значений метрик для измерения производительности или качества обслуживания. d) Уровни обслуживания, которые поставщик соглашается гарантировать. Кроме того, соглашение об уровне обслуживания направлено на определение общего процесса управления качеством, используемого поставщиком и заказчиком, включая: a) управление сбоями. b) статистику профилактики. c) статистику использования. d) и так далее. Эта структура предназначена для того, чтобы избежать многих недоразумений между клиентами и поставщиками или между различными отделами в компании поставщика. Ключевые принципы определения этого процесса управления качеством: 　•Услуги определяются на основе приложений, выполняемых пользователями, с прозрачностью в отношении технических решений. Например, передача голоса по IP (VoIP) – одно из многочисленных технических решений для связи между пользователями глобальных телефонных сетей; ATM, Frame Relay и IP – лишь некоторые из многочисленных технических решений для обеспечения услуг передачи данных между терминалами и серверами или между сетями. Стандарты качества одинаковы, различаются только уровни обслуживания. • Стандарты качества определяются на основе использования, а не технологии. Когда речь идет о качестве голоса, пользователей больше интересует разборчивость, чем пропускная способность, искажения, отношение сигнал/шум или потеря пакетов. Стандарты качества должны быть определены на основе функциональных стандартов, а затем преобразованы в технические стандарты. Это означает, что для количественной оценки качества могут использоваться различные параметры производительности в зависимости от параметров, связанных с используемой технологией. В любом случае, стандарты должны учитывать воспринимаемые пользователем эффекты, а не специфические для сети причины. Поэтому в настоящем документе не описываются методы измерений, поскольку конкретные технические комитеты ETSI занимаются такими методами и обладают соответствующим техническим опытом для разработки стандартов в этой области. Цель документа – предоставить руководство по использованию таких стандартов и определению значений показателей в соглашениях об уровне обслуживания (SLA).

стандарты и спецификации