Система измерения производительности, разработанная для оценки сотрудников Департамента водоснабжения Санта-Крус, показала быстрое снижение показателей производительности. Программа была разработана с целью повышения уровня производительности за счет повышения мотивации, основанной на повышении удовлетворенности работой. Ротация должностей, сокращение численности бригады, ежемесячные производственные совещания и реорганизация позволили сократить использование отпусков по болезни и существенно повысить уровень производительности. Включает 2 ссылки, рисунки.