В этой статье описывается, как в Хьюстоне определяли размеры, организовывали и оснастили свои рабочие бригады для повышения производительности. В 1984-1985 годах в системе водоснабжения протяженностью 5000 миль ежегодно происходило около 500 отказов на каждые 100 миль, при этом тысячи ремонтов оставались незавершенными. Двести звонков в день не были редкостью. В 1986 году и позже отставание строго контролировалось с помощью методов, описанных в этой статье. Бригады были реорганизованы путем объединения организаций водоснабжения и водоотведения, сокращения численности экипажа и флота и замены бумажных заказов на работу радиоуправляемой системой для повышения гибкости. Экипажи были реорганизованы для обеспечения маневренности; Раньше каждая бригада состояла из двух-шести рабочих, и на каждом грузовике было все оборудование, которое могло понадобиться для любого типа работы, включая экскаватор-погрузчик! После реорганизации рабочих в бригады из одного-трех человек региональные начальники объединили бригады для выполнения крупных работ и направили передвижные грузовики с запчастями для ответа на необычные звонки. Особое внимание было уделено безопасности раскопок, и теперь большинство экскаваторов оснащены защитным ограждением. За счет сокращения и реорганизации отдельных бригад коммунальное предприятие смогло удвоить общее количество бригад и, следовательно, количество одновременно выполняемых работ. В 1989 году было выполнено более 170 000 заказов.