В этой статье представлен процесс, позволяющий руководству определить, что чувствуют их сотрудники, который называется Индексом доверия сотрудников. Он начинается с установления набора критериев, которые, по мнению сотрудников, являются важными мерами, которые они используют для определения своей удовлетворенности и уверенности в коммунальной или общественной организации. Эти критерии определяются посредством фокус-групп сотрудников на всех уровнях организации и поддаются количественной оценке. Затем устанавливается процесс оценки того, соответствует ли организация этим критериям. Это осуществляется посредством: процесса собеседования с сотрудниками, оценивающими организацию; оценить важность для них конкретных критериев; и рейтинг организации с точки зрения того, становится ли она лучше или хуже по этому критерию. Это приводит к расчету индекса доверия сотрудников и знанию того, где на самом деле находится моральный дух сотрудников, ежеквартально или чаще в период беспокойства. В данной статье описывается систематический подход к определению и разработке процесса расчета индекса доверия сотрудников. Приводятся примеры из реальной жизни того, как эта система приводит к правдивым и точным знаниям о моральном состоянии сотрудников, позволяя организации действовать по проблеме на основе количественных данных. Включает фигурки.