Основные требования 4.1 Продукция 4.1.1 Качество должно достигать зрелости, необходимой для сорта как товарного, иметь присущий сорту цвет и форму, плодовое тело цельное, кожура гладкая, не иметь гнили, вредителей. , пятна болезней, запах и очевидные механические повреждения.; Предельные значения содержания загрязняющих веществ и остатков пестицидов должны соответствовать соответствующим нормам GB2762 и GB2763. 4.1.2 Продукт должен быть отсортирован и упакован на куски, а упаковка должна соответствовать положениям GB/T34344 и «Надзор за измерением и администрирование количественных упакованных товаров». 4.1.3 Пищевая сельскохозяйственная продукция должна иметь сертификат соответствия, а использование различных логотипов торговых марок должно соответствовать правилам соответствующих ведомств. 4.2 Продавец 4.2.1 должен осуществить регистрацию субъектов рынка в соответствии с законом и соблюдать соответствующие положения GB/T35409. 4.2.2 Предприятия, занимающиеся трансграничной электронной коммерцией, должны соблюдать соответствующие законы и правила трансграничной электронной коммерции. 4.2.3 Оснащен специализированными операторами продаж, доставки, эксплуатации и обслуживания, обслуживания клиентов и другими операторами электронной коммерции. 4.2.4 Определить операционную площадку, оборудованную офисами, средствами доставки, хранения и транспортировки, а также другим электронным оборудованием для операций электронной коммерции, таким как компьютеры и мобильные телефоны. 4.2.5 Должен быть создан один или несколько каналов продаж электронной коммерции, например, собственные торговые веб-сайты, сторонние торговые платформы, социальные инструменты, идентификаторы прямых трансляций и т. д. 4.3 Сторона платформы 4.3.1 Операции платформы должны соответствовать правилам GB/T31524. 4.3.2 Оценка качества обслуживания платформы должна соответствовать положениям GB/T31526. 4.3.3 Доверительные транзакции на платформе должны соответствовать правилам GB/T 31782. 4.4 Поставщики логистических услуг 4.4.1 должны быть созданы или зарегистрированы в соответствии с законом и иметь возможность самостоятельно нести юридическую ответственность. 4.4.2 Целесообразно создать распределительные логистические центры электронной коммерции на уровне поселков и деревень. 4.4.3 Процесс логистического обслуживания должен соответствовать положениям SB/T11132. 5 Услуги онлайн-торговли 5.1 Раскрытие информации 5.1.1 Информация о продукте, место происхождения, характеристики продукта, профиль компании, информация о логистике, меры предосторожности и т. д. должны быть четко отображены. 5.1.2 Цены на продаваемые товары должны быть четко обозначены, продукты, упаковка, характеристики и т. д., соответствующие ценам, должны быть четко обозначены, а стоимость услуг доставки должна быть четко указана. 5.1.3 На веб-странице следует на видном месте рекламировать региональную торговую марку, уникальное качество продукции с географическими указаниями, специальные знаки для географических указаний и т. д. 5.1.4 Не следует проводить ложную или вводящую в заблуждение рекламу с использованием текста, изображений, видеороликов и т. д., содержащих информацию о продуктах, а также не должно быть вульгарного, скучного, невежественного контента или контента, который может привести к неправильной ценностной ориентации. 5.1.5 Должны быть четко указаны методы и стандарты компенсации за продукцию. 5.2 Прием заказов 5.2.1 Своевременно принимать заказы потребителей, просматривать заказы и подтверждать отзывы. 5.2.2 Своевременно обновлять статус обработки системных заказов, таких как подтверждение, проверка и доставка. 5.2.3 Подтверждение заказа и время ответа службы должны отображаться на видном месте. 5.3 Доставка 5.3.1 Проверьте сорт, сорт, количество и другую информацию о заказе и доставьте товар в обещанные сроки. 5.3.2 Выбирайте цитрусовые продукты соответствующей зрелости и соответствующие методы логистики и транспортировки, исходя из времени транспортировки, расстояния транспортировки и других факторов. 5.3.3 Логистические обработки и погрузка должны избегать столкновений и засорения, а также не должны смешиваться с вредными и токсичными веществами. 5.3.4 Проверяйте логистические документы и ваучеры, а также своевременно публикуйте и обновляйте логистическую информацию на платформе электронной коммерции. Необходимо указать метод логистического запроса и контактную информацию поставщика логистических услуг. 5.3.5 Процесс доставки заказов должен отслеживаться и контролироваться. 5.4 Подписание и отклонение 5.4.1 После отгрузки продукта решение клиента отклонить его по односторонним причинам, таким как устарелость, нежелательность и т. д., не поддерживается. 5.4.2 Цитрусовые – свежие фрукты Потребители должны осмотреть товар на месте, проверить наличие вопросов по заказу и расписаться о получении на месте. 5.4.3 В случае заказов, в которых нет сомнений, потребители должны расписаться в форме передачи доставки или подтвердить получение другими способами; в случае заказов, вызывающих сомнения, потребители должны взять на себя инициативу и связаться с продавцом для переговоров. 6 Обслуживание клиентов 6.1 Консультационные услуги 6.1.1 Должны быть предоставлены предпродажные консультационные услуги для ответа на вопросы о сортах продукции, характеристиках, ценах, пищевых продуктах и т. д. 6.1.2 Должны быть предоставлены послепродажные консультационные услуги для правильного ответа на вопросы логистики, претензий, возмещения, хранения и т. д. 6.1.3 Для запросов, на которые можно ответить напрямую, потребители должны быть проинформированы о результатах консультации; для послепродажных запросов, требующих дальнейшей обработки, таких как претензии, возврат средств и т. д., они должны обрабатываться своевременно. образом или переданы в соответствующий отдел платформы, а о результатах обработки следует сообщить.Осуществлять отслеживание и предоставлять своевременную обратную связь потребителям. 6.1.4 Целесообразно проводить последующие посещения и опросы потребителей. 6.2 Услуга возврата и обмена 6.2.1 После оплаты, но до отправки, клиенты могут подать заявку на изменение адреса или услугу возврата и обмена. 6.2.2 Цитрусовые являются свежими фруктами и представляют собой особый товар. После отправки возврат и обмен невозможны. 6.3 Услуга возврата 6.3.1 Если фрукты повреждены из-за небрежной транспортировки и сортировки, потребители должны связаться с продавцом в течение 24 часов после подписания контракта на фрукты, чтобы защитить свои права, и продавец предоставит такие услуги, как перевыпуск или возврат средств после переговоров. 6.3.2 Если фрукты повреждены или возвращены по личным причинам (в том числе, помимо прочего, отсутствие подключения к телефону, командировка не в месте получения и т.п.), услуга возврата не поддерживается. 6.3.3 Продавец обязан вернуть деньги потребителю в соответствии с первоначальным способом оплаты в течение 24 часов после достижения соглашения о возврате средств; 6.4 Защита прав и интересов 6.4.1 Выполнять обязательства по продажам, координировать и решать жалобы или предложения потребителей в течение обещанного срока, процесс обработки должен быть обнародован, а в ходе процесса обработки должны вестись записи. 6.4.2 Соответствующая информация, записи или данные о транзакциях электронной торговли цитрусовыми должны храниться для обеспечения полноты, точности и безопасности вышеуказанных данных. 6.4.3 Без согласия потребителя никакие данные, затрагивающие неприкосновенность частной жизни потребителя или коммерческую тайну, такие как список сторон сделки и записи о сделках, не могут быть раскрыты, переданы, использованы или проданы какой-либо третьей стороне, если иное не предусмотрено законодательством и нормативно-правовые акты. 7 Оценка и улучшение услуг 7.1 Сторона платформы должна создать систему оценки услуг и провести оценку качества услуг в соответствии с соответствующими положениями GB/T31526. 7.2 Платформа и продавцы должны разобраться в оценках качества обслуживания, представленных клиентами, и дать обратную связь, а также создать механизм улучшения.
T/DLGY 003-2022 История
2022T/DLGY 003-2022 Спецификации услуг по электронной торговле цитрусовыми Пу Дань