GB/T 19004-2020
Управление качеством. Качество организации. Руководство для достижения устойчивого успеха. (Англоязычная версия)

Стандартный №

GB/T 19004-2020

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2020

Разместил

General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China

Последняя версия

GB/T 19004-2020

заменять

GB/T 19004-2011

сфера применения

Основные принципы стандарта GB/T 19004-2020

Настоящий стандарт, являясь основным стандартом семейства GB/T 19000, эквивалентен международному стандарту ISO 9004:2018. Он фокусируется на концепции организационного качества и направлен на достижение устойчивого успеха посредством систематического управления. По сравнению с изданием 2011 года, данный стандарт в первую очередь усиливает соответствие терминологии GB/T 19000-2016 и добавляет требования к управлению организационными характеристиками.

---

Ключевые элементы для устойчивого организационного успеха

Элементы	Точки реализации	Инструменты управления
Лидерство	Определение миссии и видения, формулирование стратегических политик и установление целевой системы	Матрица стратегических решений (таблица 1)
Управление процессами	Определение ключевых процессов, уточнение обязанностей и оптимизация взаимодействий	Схема сети процессов (рисунок 3)
Управление ресурсами	Скоординированное распределение человеческих ресурсов, знания, технологии и инфраструктура	Контрольный список оценки ресурсов (9.1–9.7)

---

Стратегии преодоления факторов конкуренции

Возьмем в качестве примера инновации продуктов и услуг: производственная компания сократила свой цикл НИОКР на 30 %, сравнив разработку своей технологии (9.4) с эталоном (10.4). В примере показано:

• Внедрение модульной конструкции для реагирования на быстрые изменения рынка (элемент A)
• Создание кросс-департаментской инновационной команды для интеграции возможностей персонала (элемент B)
• Совместное создание системы управления знаниями с университетами (элемент C)

---

Четырехэтапный цикл управления эффективностью

1. Установка показателей: Декомпозиция KPI на основе стратегии (рисунок 4)
2. Анализ данных: Выявление пробелов в ресурсах и узких мест процесса (10.3)
3. Оценка эффекта: Проведение многомерной оценки на основе ожиданий заинтересованных сторон
4. Непрерывное совершенствование: Применение цикла PDCA для внедрения мер

---

Внедрение Рекомендации

Культурное развитие: Формирование культуры совершенствования посредством внедрения ценностей (6.2) и расширения прав и возможностей сотрудников (9.2.3). Компания, производящая продукты питания, сократила свои годовые расходы более чем на 2 миллиона юаней благодаря ежемесячной системе подачи инновационных предложений.

Предотвращение рисков: Внедрение двумерного контроля для ключевых процессов:

• Проектирование процедур с защитой от ошибок (8.4.4)
• Мониторинг отклонений в реальном времени (10.2)

GB/T 19004-2020 Ссылочный документ

• GB/T 19000-2016 Системы менеджмента качества. Основы и словарь.

GB/T 19004-2020 История

• 2020 GB/T 19004-2020 Управление качеством. Качество организации. Руководство для достижения устойчивого успеха.
• 2011 GB/T 19004-2011 Управление для устойчивого успеха организации. Подход к управлению качеством.
• 2000 GB/T 19004-2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по повышению эффективности
• 1994 GB/T 19004.1-1994 Менеджмент качества и элементы системы качества, часть 1: руководство

стандарты и спецификации