BS ISO 13810:2022
Отслеживаемые изменения. Туризм и сопутствующие услуги. Посещение промышленных, природных, культурных и исторических объектов. Требования и рекомендации

Стандартный №

BS ISO 13810:2022

Дата публикации

2022

Разместил

British Standards Institution (BSI)

Последняя версия

BS ISO 13810:2022

сфера применения

Эволюция стандартной структуры

Версия	Основные изменения	Расширение области применения
Издание 2015 г.	Ориентация на промышленный туризм	Ограничено промышленными производственными объектами
Издание 2022 г.	Интеграция посещений объектов природного и культурного наследия	Охватывает четыре типа объектов: промышленные, природные, культурные, Исторические места

---

Ключевые элементы проектирования услуг

Стандартизация процессов доступа

Стандарт требует от поставщиков услуг создания цепочки услуг, состоящей из 12 основных звеньев:

1. Многоязычное раскрытие информации (как минимум один иностранный язык)
2. Планирование объектов доступности (см. ISO 21902)
3. Система оценки рисков (включая план реагирования на чрезвычайные ситуации)
4. Сертификация квалификации гида (коммуникативные навыки + реагирование на чрезвычайные ситуации)

Типичный случай: ущелье Айронбридж в Великобритании использует систему гидов с QR-кодом для переключения между английским, китайским и испанским языками, что повышает удовлетворенность посетителей на 32%

---

Матрица контроля безопасности

Тип риска	Меры защиты	Требования к оборудованию
Промышленная среда	Обязательное защитное оборудование (каска/очки)	Соответствует стандарту EN 397
Природная зона	Аварийный радиомаяк	Степень водонепроницаемости IP67

---

Рекомендации по внедрению

Решение об адаптации для МСП

• Используйте модульную систему обучения для сокращения расходов на персонал
• Обмен многоязычными аудиогидами
• Разрабатывайте образовательные программы совместно с местными школами

Примечание: стандарт уделяет особое внимание защите промышленной коммерческой тайны, требуя создания зон физической изоляции и соглашений о конфиденциальности

BS ISO 13810:2022 История

• 2022 BS ISO 13810:2022 Отслеживаемые изменения. Туризм и сопутствующие услуги. Посещение промышленных, природных, культурных и исторических объектов. Требования и рекомендации
• 2015 BS ISO 13810:2015 Туристические услуги. Промышленный туризм. Предоставление услуг

стандарты и спецификации