Область применения 2 Нормативные цитируемые документы 3 Термины и определения 4 Показатели измерения оценки 5 Процесс оценки 6 Проведение оценки 7 Методы и результаты оценки Приложение А (Нормативная форма оценки удовлетворенности качеством услуг магазина 4S)