Целью настоящего документа является предоставление общих, принципиальных и целенаправленных рекомендаций и предложений по разрешению разнообразных потребительских споров в сфере услуг проживания в семье. Этот документ применим к разрешению разнообразных потребительских споров по поводу услуг проживания в семье в семи городах на юге Аньхой (Хуаншань, Мааньшань, Уху, Сюаньчэн, Тунлин, Чичжоу и Аньцин). Диверсифицированная работа по урегулированию потребительских споров в отношении туристических достопримечательностей и других туристических услуг может осуществляться путем ссылки. Среди них: Глава 3 «Термины и определения» содержит соответствующие термины и определения, используемые в настоящем стандарте. Глава 4 «Общие принципы», основанная на «Законе Китайской Народной Республики о защите прав потребителей» и «Положениях о содействии многостороннему разрешению споров провинции Аньхой», предусматривает, что многостороннее разрешение потребительских споров в гостиницах типа «ночлег и завтрак» должны следовать принципам «приоритета примирения, добровольного посредничества, уважения общественного порядка и добрых обычаев, принципа справедливости». Глава 5 «Организация и управление» определяет содержание «учреждений, персонала, средств и систем» для разрешения споров по поводу потребления в семье. К институтам разрешения споров относятся, помимо прочего, организации Комитета по защите прав потребителей (в том числе станции и пункты технического обслуживания по защите прав потребителей), низовые организации (улицы, села), подразделения Комитета по защите прав потребителей, такие как профсоюзы, Коммунистический союз молодежи, Женские объединения. Федерация, Бюро общественной безопасности, прокуратура, суды и другие организации. Глава 6 «Разрешение споров» определяет методы разрешения споров в сфере потребления в семье. Методы урегулирования включают примирение, посредничество, административное постановление, административный пересмотр, арбитраж и судебное разбирательство; В то же время предоставляются рекомендации по процедурам, которым необходимо следовать при посредничестве на месте и посредничестве онлайн. Глава 7 «Состыковка судебных разбирательств и медиации» предусматривает, что Комитет по защите прав потребителей возьмет на себя инициативу в создании механизма взаимодействия судебных разбирательств и медиации, проводит регулярные или нерегулярные семинары по судебному разбирательству и посредничеству в спорах о потреблении услуг B&B, а также обсуждает общие и тенденциозные вопросы в Споры о потреблении B&B. Проводить анализ, исследовать разнообразные решения крупных потребительских споров, вести переговоры для решения трудностей и проблем при разрешении потребительских споров, а также предлагать инновационные идеи для разнообразных решений потребительских споров.
T/AQB 10-2021 История
2021T/AQB 10-2021 Руководство по многостороннему урегулированию споров о потреблении услуг проживания в семье