T/SZAS 12-2019
Спецификация на эксплуатацию и техническое обслуживание оборудования финансового самообслуживания (Англоязычная версия)

Стандартный №

T/SZAS 12-2019

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2019

Разместил

Group Standards of the People's Republic of China

Последняя версия

T/SZAS 12-2019

сфера применения

1. Общие требования: общие принципы, сервисные организации, обслуживающий персонал, состояние оборудования. 2. Требования к качеству обслуживания: время ответа службы, время устранения неисправности оборудования одного устройства, скорость запуска устройства, среднее время устранения неисправности оборудования, средняя частота устранения неисправности, удовлетворенность обслуживанием и другие. 3. Содержание услуги: услуги по техническому обслуживанию, услуги по установке, услуги по перемещению оборудования, услуги профилактического обслуживания, услуги по обновлению программного и аппаратного обеспечения, услуги по обучению использованию, услуги по обработке счетов, услуги экстренной поддержки. 4. Процесс обслуживания: основной процесс, инициирование обслуживания, обслуживание на месте, повторный визит заказчика обслуживания, сбор проблем и архивирование информации. 5. Безопасность сервиса: основные требования, информационная безопасность, конфиденциальность и защищенность. 6. Оценка и улучшение: постоянное улучшение и контроль обслуживания.

T/SZAS 12-2019 История

• 2019 T/SZAS 12-2019 Спецификация на эксплуатацию и техническое обслуживание оборудования финансового самообслуживания

Специальные темы по стандартам и нормам

стандарты и спецификации