Ориентация на клиентов является важным принципом организационного управления, а отношения с клиентами стали одним из важных элементов основной конкурентоспособности организации. Этот документ разработан, чтобы помочь организациям улучшить качество продукции и услуг с точки зрения клиентов, повысить конкурентные преимущества и способствовать устойчивому развитию организации. Этот документ основан на отечественных и зарубежных исследованиях и практических результатах управления взаимоотношениями с клиентами в сочетании с опытом работы и управления различными организациями в моей стране и определяет требования к оценке управления взаимоотношениями с клиентами в организации по шести аспектам: лидерство, планирование, поддержка, эксплуатация. , измерение, анализ и улучшение, а также результаты.Постоянное улучшение отношений с клиентами в организации обеспечивает критерии самооценки, а также может использоваться в качестве основы для оценок третьих сторон. Этот документ берет за отправную точку повышение конкурентоспособности организации, придерживается принципа клиентоориентированного организационного развития и направлен на создание ценности для владельцев организации, клиентов, сотрудников, поставщиков, партнеров и общества. Разработка и внедрение этого документа может способствовать тому, что различные организации будут рассматривать управление взаимоотношениями с клиентами как важную часть организационной стратегии.Улучшая отношения с клиентами, он может способствовать удовлетворенности клиентов и их лояльности, тем самым улучшая эффективность бизнеса организации и ценность бренда. и содействие развитию организации.
T/CAQ 10301-2022 История
2022T/CAQ 10301-2022 Критерии оценки управления взаимоотношениями с клиентами
2016T/CAQ 10301-2016 Критерии оценки управления взаимоотношениями с клиентами