T/GDJR 001-2019
Спецификация на эксплуатацию и техническое обслуживание оборудования финансового самообслуживания (Англоязычная версия)

Стандартный №

T/GDJR 001-2019

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2019

Разместил

Group Standards of the People's Republic of China

состояние

быть заменен 2021-11

быть заменен

T/GDJR 001-2021

Последняя версия

T/GDJR 001-2024

сфера применения

Анализ базовой структуры стандарта

Размеры	Требования настоящего стандарта	Сравнение с GB/T 18789.3
Время отклика	≤2 часов в городских районах, по договоренности в горных районах	Нет четких требований к классификации
Время безотказной работы оборудования	≥98,5%	≥97%
Содержание услуги	8 основных категорий услуг (включая экстренную поддержку)	5 категорий базовых услуг

---

Внедрение ключевых технических показателей

Пример расчета времени безотказной работы оборудования

В определенном квартале машина для внесения и выдачи наличных должна была проработать 2160 часов, а совокупное время простоя из-за сбоя составило 30 часов:

K=(2160-30)/2160×100%=98,61% (соответствует требованию ≥98,5%)

---

Ключевые моменты управления и контроля безопасности услуг

• Конфиденциальность требования: сброс данных о транзакциях клиентов запрещен, а для ремонта требуются два свидетеля
• Управление в чрезвычайных ситуациях: кронштейны оборудования должны быть заранее укреплены на случай тайфуна
• Управление запасными частями: запасные части кассового модуля должны быть сертифицированы оригинальным производителем

---

Оптимизация стандартизированных процессов обслуживания

1. Этап отчетности о ремонте: поддержка 6 каналов отчетности (включая сканирование QR-кода приложения)
2. Этап реагирования: различие между уровнями аварийной и общей неисправности
3. Этап замкнутого цикла: полная обратная связь об удовлетворенности в течение 48 часов

---

Рекомендации по применению в отрасли

Рекомендации по внедрению для коммерческих Банки:

1. Составьте график профилактического обслуживания (текущее обслуживание каждые 3 месяца)

2. Ключевые показатели должны быть прописаны в сервисном контракте (например, среднее время ремонта ≤ 1 часа)

T/GDJR 001-2019 Ссылочный документ

• GB/T 18789.1-2013 Информационные технологии. Общие технические условия на банкомат. Часть 1. Устройство.
• GB/T 18789.2-2016 Информационные технологии. Общая спецификация банкомата. Часть 2. Безопасность.
• GB/T 18789.3-2016 Информационные технологии. Общие технические условия на банкомат. Часть 3: Сервис.
• GB/T 23647-2009 Общая спецификация терминала самообслуживания
• T/CAS 285-2017 Спецификация услуги по эксплуатации и обслуживанию устройств финансового самообслуживания
• T/GZBC 9-2019 Спецификация для аутсорсинговых услуг по оборудованию финансового самообслуживания — услуги по техническому обслуживанию

T/GDJR 001-2019 История

• 2024 T/GDJR 001-2024 Рекомендации по строительству отделений банка нейтрализации выбросов углекислого газа
• 2023 T/GDJR 001-2023 Общие технические условия на интеллектуальную противопожарную защиту Интернета вещей финансовых учреждений
• 2021 T/GDJR 001-2021 Технические условия на видео- и аудиозапись в торговом зале личного финансового бизнеса коммерческих банков Часть 1: Доска объявлений
• 2019 T/GDJR 001-2019 Спецификация на эксплуатацию и техническое обслуживание оборудования финансового самообслуживания

Специальные темы по стандартам и нормам

стандарты и спецификации