В настоящем документе представлены и обсуждаются первоначальные рекомендации по человеческому фактору, разработанные на основе проекта EC IST-1999-11577 Eye-2-Eye (Соответствие коммуникационных технологий человека-человека назначению). Рекомендации в основном основаны на эмпирических результатах проекта Eye-2-Eye, которые в основном касаются использования услуг связи в деловых целях. Хотя некоторые рекомендации взяты из существующей опубликованной литературы, они не являются обширными и не касаются выводов для особых групп пользователей (например, использование видеоконференций и телефонии с использованием аватаров глухими). Рассматриваемые услуги связи включают текстовые сообщения в реальном времени, аудиоконференции, аватар-телефонию, видеоконференции и мультимедийные конференции. Аспекты обслуживания включают синхронизацию аудио-видео, разрешение видео, задержку видео и потерю пакетов для обычных сетей и, в частности, для IP-сетей. Данные были собраны для ряда объективных и субъективных показателей поведения и мнений пользователей. Целью является разработка руководств по использованию для сетевых операторов, поставщиков услуг и производителей оборудования. В отчете представлены первоначальные руководящие принципы и рекомендации по их дальнейшему развитию.
TR 102 274-2003 История
2004TR 102 274-2004 человеческий фактор (HF); Руководство по услугам связи между людьми в режиме реального времени (V1.1.2)
2003TR 102 274-2003 человеческий фактор (HF); Руководство по услугам связи между людьми в режиме реального времени (V1.1.1)