Предисловие Я знаю г-на Тима Кинга более 25 лет. Он работал у меня, когда я был менеджером крупной газовой и электроэнергетической компании. Он выдающийся лидер. После того, как я ушел из автопарка и занялся коммунальными услугами, Тим стал менеджером автопарка. Имея степень магистра делового администрирования и опыт работы лицензированным инженером-механиком@, он имеет опыт проектирования транспортных средств и оборудования@ управление автопарком@ бухгалтерский учет и анализ жизненного цикла@ учет затрат@ совершенствование процессов@ управление трудом@ а также обслуживание клиентов консалтинг. Когда я читал его книгу, она напомнила мне историю его управления большим флотом. Он сделал выдающуюся и весьма примечательную карьеру. Страсть Тима – развитие и содействие повышению качества обслуживания клиентов. Большую часть своей 30-летней работы в сфере коммунальных услуг я руководил специалистами по автопарку. Как вице-президент крупной коммунальной компании, я ожидаю, что эту книгу прочитают мои специалисты по автопарку. Он содержит всю информацию, необходимую для управления автопарком. Я читал другие книги на эту тему@, и это первая книга, в которой особое внимание уделяется операциям@ управлению затратами@ лидерству@ и обслуживанию клиентов. Я рассматриваю эту книгу как учебный материал по операционному менеджменту. Это должно быть обязательным чтением для получения любой сертификации по управлению автопарком. Эта книга представляет собой современное дополнение к предыдущим книгам по отрасли. Пришло время для обновленной книги, посвященной реальной жизни, которая поможет профессионалам автопарков преуспеть в своей профессии. Следуя учениям, изложенным в этой книге, они будут полностью подготовлены к созданию успешной организации автопарка. Служба поддержки клиентов@ бизнес-планирование@ передовой опыт@ использование бизнес-инструментов@ и необходимые уроки лидерства, изложенные в этом тексте, будут способствовать успеху любого профессионала автопарка в отрасли. Структура книги и поток информации исключительны. Семь частей книги представляют собой всеобъемлющий порядок, которому нужно следовать. Макет также позволяет читателю переходить к отдельным частям книги, чтобы найти конкретную информацию и учения. Например@, если бы мне нужна была информация о бизнес-планировании и руководстве@, я бы обратился к Части III@, которая содержит исчерпывающую информацию по этой теме. Понимание этого материала позволит мне сформулировать цели для моего автопарка. Наконец@ написан текст, который поможет специалистам автопарка контролировать расходы и повышать удовлетворенность клиентов!
SAE R-447-2015 История
2015SAE R-447-2015 Управление транспортными службами для нового определения успеха