Настоящий стандарт определяет содержание и метод оценки услуг, предоставляемых центром обслуживания клиентов телекоммуникационных услуг, а также процедуры классификации и оценки уровней его обслуживания. Настоящий стандарт применим к деятельности по оценке уровня обслуживания центров обслуживания клиентов телекоммуникационного бизнеса, выполняемой сторонними агентствами по социальной оценке. Операторы связи всех уровней также могут обращаться к этому стандарту для оценки уровня обслуживания своих центров обслуживания клиентов.
T/CCSA 249-2019 История
2019T/CCSA 249-2019 Классификация и оценка уровня обслуживания в центре обслуживания клиентов услуг связи