ISO/IEC TS 25025:2021
Информационные технологии. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Измерение качества ИТ-услуг.

Стандартный №

ISO/IEC TS 25025:2021

Дата публикации

2021

Разместил

International Organization for Standardization (ISO)

Последняя версия

ISO/IEC TS 25025:2021

сфера применения

Характеристики качества Количество подхарактеристик Ключевые показатели измерения Применимость 4 Функциональное покрытие, соответствие процесса Доступность 6 Защита от ошибок, обучаемость Безопасность 3 Управляемость доступа, целостность данных

---

Методология измерения

В стандарте используется нормализованная функция измерения (диапазон 0-1), например, формула покрытия функций:

X = 1 - (количество отсутствующих функций / количество указанных функций)

Типичные сценарии применения включают:

• Проверка соответствия SLA
• Оценка плана обеспечения непрерывности обслуживания
• Тестирование настраиваемости пользовательского интерфейса

---

Анализ развития технологий

По сравнению со стандартом продукта ISO/IEC 25023 эта спецификация инновационно предлагает:

1. Измерение согласованности процесса обслуживания (SCs-1)
2. Количественные показатели профессионализма персонала (серия TPr)
3. Особые соображения для гибридных услуг (взаимодействие человека и машины)

---

Рекомендации по внедрению

Этап	Ключевые действия
Анализ требований	Определение приоритетов показателей измерения на уровне HR
Проектирование услуг	Настройка цепочки автоматизированных инструментов измерения
Непрерывное совершенствование	Создание базы данных контрольных показателей измерений

Примечание: Для облачных сервисов основное внимание следует уделять мониторингу показателей RAv-1 (доступность) и RRe-1 (быстрота реагирования).