В настоящей Рекомендации в основном рассматриваются шаблоны представления SLA, используемые для заказчиков услуг и поставщиков услуг. В нем кратко представлены обзор и характеристики шаблонов представления SLA, а также описана подробная классификация содержимого SLA, а также приведены подробные рекомендации по определению шаблонов представления SLA, включая инструкции по заполнению шаблонов SLA. В Приложении I для справки проиллюстрирован простой пример шаблонов представления SLA и их экземпляры.