Оборудование интерактивного голосового ответа делает возможным предоставление различных интерактивных услуг, в которых пользователи могут управлять работой услуги с помощью телефона DTMF. К ним относятся услуги транзакций, голосовые сообщения, поиск информации и различные дополнительные услуги. Настоящая Рекомендация призвана предоставить общие рекомендации по разработке таких услуг, чтобы гарантировать, что они будут простыми в использовании для клиентов и обеспечить некоторую степень согласованности между услугами. Он предназначен для охвата всех таких услуг, в которых управление клиентом осуществляется с помощью 12 клавиш телефонного аппарата DTMF (цифры 0–9 плюс * и #) и которые предоставляют подсказки и ответы в виде записанных сообщений. или синтезированная речь. Сюда не входят аналогичные услуги, управляемые голосовыми командами, интерпретируемыми операторами-людьми или оборудованием автоматического распознавания речи.
ITU-T F.902 SPANISH-1995 Ссылочный документ
ITU-T F.902 РУКОВОДСТВО ПО ПРОЕКТИРОВАНИЮ ИНТЕРАКТИВНЫХ УСЛУГ 1-я Исследовательская комиссия