Обеспечение и поддержание оптимальной операционной среды имеет решающее значение для бизнеса любого поставщика услуг (SP). Однако текущие условия в отрасли и сложные потребности бизнеса ставят перед ними серьезные проблемы. Быстрые изменения и внедрение новых технологий и услуг в последние годы, а также сокращение бюджета и штата привели к перегрузке постоянного оперативного персонала SP, что привело к: Плохому планированию операций по новым технологиям и услугам; Инфраструктура ОС не может идти в ногу с новыми технологиями и услугами; Неоптимальные операционные процессы, которые не способны реагировать на требования клиентов (например, длительное время цикла предоставления услуг); Недостаточно используемая пропускная способность сети или ненужные капитальные затраты; и Растущие операционные расходы.
ITU-T E.861 FRENCH-2006 Ссылочный документ
ITU-T E.419 Бизнес-ориентированные ключевые показатели эффективности управления сетями и услугами 2-й Исследовательской комиссии