Рассматриваются следующие темы: качество обслуживания в сфере телекоммуникаций; точки зрения на качество обслуживания; требования клиентов к качеству обслуживания; качество услуги, предлагаемой/планируемой поставщиком услуг; качество услуг, предоставляемых поставщиком услуг; восприятие клиентом качества обслуживания; эволюция сети и ее производительность; проектирование производительности устаревших сетей; Интернет@ Интернет-услуги и система качества обслуживания; качество обслуживания интернет-приложений реального времени; качество обслуживания интернет-приложений, не работающих в режиме реального времени; качество обслуживания в системах мобильной связи; качество обслуживания спутниковой связи; управление объемами обслуживания и взаимоотношениями с клиентами; номер и биллинг; эргономические соображения при проектировании продуктов и услуг; телекоммуникационные услуги для людей с ограниченными возможностями; роль групп потребителей и пользователей; роль регулирования; роль стандартов; сравнение производительности; экономика качества обслуживания; телекоммуникационная безопасность; телекоммуникационное мошенничество и архитектурная основа для изучения качества обслуживания. Автор(ы) Энтони П. Удан@ Кейт Э. Уорд@ Кэтрин Г. Саволейн@ Махмуд Данешманд@ Питер Хоат