ADOPTED_FROM:EN 15838:2009 Этот европейский стандарт определяет требования к центрам обработки вызовов клиентов. Его цель – предоставить передовой опыт, ориентированный на клиента и отвечающий ожиданиям клиентов. Этот стандарт применяется как к внутренним контакт-центрам с клиентами, так и к центрам, переданным на аутсорсинг. Этот европейский стандарт фокусируется на качестве работы в точке контакта между потребителем и CCC.
NS-EN 15838:2009 История
2009NS-EN 15838:2009 Контакт-центры с клиентами. Требования к предоставлению услуг