Мы уже не в обычном времени. Потребители отказываются платить более высокие ставки за продукт, качество которого, по их мнению, ухудшается. Они скептически относятся к эффективности предприятий водоснабжения, и их необходимо постоянно убеждать в том, что их деньги расходуются разумно. Для тех из нас, кто работает в водной отрасли, время для этого скептицизма и потребности в заверениях пришло как нельзя лучше. Казалось бы, бесконечные и все более строгие правила, регулирующие нашу отрасль, увеличивают стоимость обеспечения безопасной водой. Водохозяйственная отрасль сейчас сталкивается с аналогичной проблемой, с которой недавно столкнулся частный сектор, сокращая штаты. Чтобы оставаться конкурентоспособными, большинству предприятий пришлось искать способы более оперативно реагировать на запросы своих клиентов. Теперь водная отрасль должна пересмотреть свою деятельность, чтобы быть более конкурентоспособной. Эта конкурентоспособность может быть достигнута путем измерения производительности. Измерение эффективности является продуктом бюджетирования, основанного на результатах (PBB), бюджетной концепции, ориентированной на запланированные результаты. Коммунальное предприятие несет ответственность за достижение конкретных целей, установленных в начале бюджетного года. Эффективность утилиты больше не измеряется тем, сколько она тратит на решение проблемы. Новые реалии диктуют, что коммунальные предприятия будут оцениваться по их способности достигать экономически эффективных результатов. Как концепция бюджетирования, измерение эффективности стало катализатором перемен в городах Индианаполис, Милуоки, Филадельфия, Портленд и Саннивейл, Калифорния. Показатели эффективности являются основными компонентами, используемыми в составлении бюджета, основанного на результатах. Для водоканалов существуют конкретные показатели эффективности: общая стоимость работ в долларах; мили водопроводных сетей, обслуживаемых, ремонтируемых или проверяемых; количество обнаруженных утечек; или удовлетворенность клиентов, и это лишь некоторые из них. Первым шагом в разработке бюджета, основанного на результатах, является подготовка заявления о миссии. ......