Цель каждого производителя — снизить гарантийные ставки и одновременно повысить удовлетворенность потребителей. В этом руководстве обсуждаются последние достижения в области непрерывного совершенствования, а также представлены тактики и тематические исследования, которые позволят вашей организации создать надежную систему управления гарантиями, которая активно снижает количество инцидентов и риски за счет подхода, ориентированного на потребителя. Руководство содержит самооценку, предназначенную для выявления расхождений между текущим и рекомендуемым состоянием организации. К данному руководству прилагается компакт-диск, который содержит рабочие листы оценки @ глоссарий @ практический пример дерева решений NTF @ расширение инструмента анализа дерева отказов NTF и практические примеры.