Эта книга поможет организациям оценить эффективность своих передовых процессов управления ИТ-услугами. Используя рабочую книгу, организации могут получить четкое представление о том, где им следует улучшить предоставление услуг. Эту рабочую тетрадь также можно использовать для оценки того, насколько их процессы управления услугами сравниваются с процессами, описанными в BS ISO/IEC 20000. Также доступен как часть KIT 32.
BS BIP 0015:2006 История
2006BS BIP 0015:2006 Управление ИТ-услугами. Рабочая тетрадь самооценки. 2-е издание