В этом документе представлены некоторые ключевые результаты недавнего проекта Awwa Research Foundation о том, как эффективно выбирать, приобретать и внедрять новую систему информации о клиентах. Проект спонсировался Управлением водоснабжения города Кливленда, со-спонсором выступил Совет по водоснабжению Гонолулу, а 14 других предприятий водоснабжения активно участвовали в семинарах по проекту. Презентация включает в себя основные моменты опроса более 100 коммунальных предприятий в странах СНГ, эффективные практики, связанные с успешным внедрением, а также краткое изложение результатов тематического исследования. Обсуждаются рамки проектов расширения или замены СНГ. В успешном внедрении СНГ нет секрета. Скорее, решающее значение имеют надежные методологии и передовая практика. Эта презентация представляет интерес для всех менеджеров коммунальных предприятий, которые задумываются о том, следует ли и как следует заменить или модернизировать свою текущую систему выставления счетов, чтобы она полностью поддерживала высокий уровень обслуживания клиентов. Включает фигурки.