ВВЕДЕНИЕ Рабочая группа по решению проблем автомобильной промышленности (AIAG) разработала данное Руководство по решению проблем в качестве эффективного подхода, основанного на данных, для решения проблем и корректирующих действий. Отчеты о корректирующих действиях от многих различных организаций требуют применения подхода 8D. В этом руководстве намеренно не обозначаются шаги как 8D. Однако@ это поможет организациям управлять этапами решения проблем@ и предоставит методологию для решения приоритетных проблем. В принципе, решение проблем имеет широкую область применения. ? 0 км отказов? Полевые неудачи? Внутренние и внешние жалобы? Потенциальные сбои/отклонения Проблемы с оборудованием/программным обеспечением? Невыполнение соглашений об уровне обслуживания? Отклонения в области безопасности и безопасности ? Критические аудиторские отклонения ? Простои служб@ и т. д. Большинство проблем системно-ориентированные. Для решения проблем необходимы знания и действия более чем одного человека или отдела. Руководство поможет организациям сосредоточиться на процессах, которые вызывают проблемы, а не на локальных недостатках проблем. Ремонт системы приводит к долгосрочному успеху в решении проблем. Используя это руководство, организация может разработать и внедрить надежный процесс решения проблем, который улучшит описание проблем@ обеспечит, чтобы шаги не были пропущены@ улучшит участие членов команды@ улучшит способность расставлять приоритеты@ анализировать и рассматривать проблемы@ и улучшит качественные методы решения проблем. Руководство обеспечивает гибкость для эффективного применения строгости; углубленный анализ первопричин может не потребоваться, если причина известна. Если причина неизвестна@, организации могут применить это руководство, чтобы изучить прошлое@ найти коренные причины@ и продолжить совершенствовать процесс устранения проблем. Это позволит командам выбрать лучшие инструменты для решения конкретной проблемы. В руководстве сначала рассматривается основополагающая информация, которую старшие руководители могут использовать, чтобы подготовить почву для успеха. Книга разбита на разделы, каждый из которых охватывает разные этапы решения проблем. В каждом разделе читатели найдут: ? Входы-Процесс-Выходы? Обзор шага? Инструменты ? Исход ? Вопросы для проверки прогресса? Поддержка руководителей. Это руководство написано для помощи лицам, решающим проблемы, с любым уровнем необходимых знаний. Те, кто разбирается в статистических или других продвинутых инструментах решения проблем, найдут это руководство еще более полезным.