В этом документе оговариваются основные требования, процессы обслуживания, а также оценка и улучшение услуг по обучению человеческих ресурсов. Настоящий документ применяется к услугам по обучению кадров, предоставляемым агентствами по работе с персоналом (далее – сервисными агентствами).