CMMS и системы управления работами предоставляют эффективные средства отслеживания заказов на работу, определения приоритетности ремонтов и учета стоимости работ. В оперативном плане использование систем CMMS было интегрировано в повседневные задачи управления центрами обработки вызовов клиентов и центрами технического обслуживания. Общей потребностью является минимизация дублирующих рабочих запросов, визуальный просмотр информации в окружающих зонах обслуживания и предоставление стандартизированного метода отчетности о достижениях по техническому обслуживанию. Бостонская комиссия по водоснабжению и канализации столкнулась с этими проблемами и начала проект по управлению рабочими заданиями/приложению ГИС для удовлетворения своих информационных и оперативных потребностей. В январе 2000 года Бостонская комиссия по водоснабжению и канализации инициировала проект по разработке системы автоматизированной поддержки. Для улучшения процедур управления техническим обслуживанием компания Boston Water and Sewer выбрала CASS WORKS/CASS View, интегрированную систему для управления техническим обслуживанием на основе активов, учета затрат, контроля складских запасов и приложений ГИС. Помимо установки программного обеспечения и обучения, было включено преобразование данных существующей базы данных CMMS, разработанной собственными силами. Завершенная база данных была опробована весной 2001 года и запущена в эксплуатацию в январе 2002 года. На протяжении пилотного этапа были подняты три проблемные области: минимизация дублирующих рабочих запросов; просмотр зон обслуживания в режиме реального времени и просмотр открытых работ различных ведомств (канализация, водоснабжение, инженерно-строительные и строительные работы); и стандартизацию регистрации и отслеживания результатов технического обслуживания. На этапах разработки программного обеспечения и пилотных проектов эти потребности удовлетворялись путем создания автоматизированных инструментов и приложений в рамках основного приложения CMMS. Была получена обратная связь, усовершенствованы процессы и предоставлены эффективные приложения, соответствующие требованиям пользователей. Результатом является инновационный подход к решению потребностей, общих для колл-центров и центров технического обслуживания.