Ввиду обязательного выпуска Отчетов о доверии потребителей (CCR) в 1999 году компания BHC решила добровольно распространять Ежегодный отчет о качестве воды (WQR) в 1997 году для оценки вопросов и проблем, важных для ее клиентов. Комплексный план коммуникации был разработан командой по составлению отчета о качестве воды для потребителей (CWQR), который включал разработку и разработку отчета, участие средств массовой информации, фокус-группы потребителей, а также опросы отношения до и после потребителей. Это исследование показало, что получение WQR повысило доверие потребителей к коммунальному предприятию и способствовало диалогу. У него есть потенциал уменьшить последствия негативной коммуникации со стороны групп, представляющих общественные интересы, выявить области, вызывающие общественный интерес, и обеспечить основу для улучшения. Уроки, извлеченные из этого упражнения, будут полезной информацией для других коммунальных предприятий при подготовке к созданию обязательного CCR.