В этом общем обсуждении информационных систем для улучшения обслуживания клиентов основное внимание уделяется интегрированным системам с набором скоординированных баз данных, доступ к которым можно получить через персональный компьютер работника. Обслуживание клиентов включает как внутренних, так и внешних клиентов, таких как потребители, регулирующие органы, поставщики и акционеры. Компания Essex Water Company имеет основные системы — базу данных клиентов, функцию выставления счетов, финансовые системы и базу данных по качеству, а также распределенные локальные системы — географическую информационную систему, службу поддержки клиентов и управление производительностью. Автор в общих чертах описывает, как может развиваться интегрированная информационная система в будущем.