В этой слайд-презентации изложена информация об удовлетворенности клиентов, особое внимание уделяется пониманию клиентов и их восприятию услуг водоснабжения. Представлен практический пример удовлетворенности клиентов компании Water Utilities города Анн-Арбор. Описан бенчмаркинг удовлетворенности клиентов.