По мере того как коммунальное предприятие превращается из бюрократической монополии в конкурентоспособную и эффективную организацию, руководство среднего звена обычно ощущает на себе давление выравнивающей организации. Мир действительно меняется для руководителя посередине. Влияние на непосредственных руководителей заключается в том, что они становятся более критичными по отношению к организации с точки зрения своих институциональных знаний и опыта. Одно из наиболее успешных организационных изменений связано с внедрением командных структур, в которых команды являются многофункциональными и имеют право решать дела без особой бюрократической волокиты. Бывшие руководители оказываются в новой позиции, разделяя ответственность и принятие решений с командой нового типа, которая не нуждается в большом контроле. В результате для этих новых ролей их требуется меньше, многие из них «сравнялись». Кроме того, они должны иметь (или развивать) новое отношение к сотрудникам и новое поведение. Сегодня коммунальные предприятия сталкиваются с проблемой защиты и сохранения институциональных знаний, которые были отличительной чертой непосредственного надзорного органа. В этой статье обсуждается процесс перехода от бюрократии к командной коммунальной компании, в то же время превращая непосредственного руководителя из козла отпущения в спасителя. Благодаря новой оптимизированной и более гибкой организации производительность труда в командах возрастает почти в два раза, поскольку у людей теперь есть инициатива, полномочия, ответственность, знания и подотчетность, позволяющие делать правильные вещи в нужное время. Включает 4 ссылки, рисунки.