Более 300 менеджеров коммунальных предприятий приняли участие в процессе развития лидерства, проведенном TAP Resource Development Group (TAP Resource) в период с 1998 по 2006 год. Чтобы лучше понять лидерство коммунальных предприятий, TAP Resource изучила результаты части процесса развития, связанной с оценкой лидерства. Все организации определили, что их основным стратегическим направлением является операционное совершенство, поэтому в исследовании в первую очередь рассматривался стиль руководства, наиболее подходящий для этого типа организаций. Результаты этого исследования представляют собой ряд важных выводов, наиболее значимыми из которых являются следующие: большой процент руководителей предприятий не играют активной роли в работе своей организации; они, очевидно, не могут или считают, что не могут существенно влиять на направление или результаты деятельности своих организаций; и явно не хватает внимания к результатам, к тому, чтобы все произошло, и к доведению до конца в создании видения организации. Первая модель может создать значительный барьер на пути развития эффективного лидерства, а вторая определенно помешает коммунальным предприятиям реализовать свое видение, ту организацию, которую они хотят и должны создать. Ответ на эту проблему, основанный на этом исследовании, заключается в том, что лидеры должны начать активно влиять на направление и результаты своей организации. Вместо использования общего подхода к развитию лидерства необходимо реализовать программы, которые развивают лидеров, соответствующих потребностям организации. Коммунальные предприятия должны внедрить системы организационной эффективности, предназначенные для институционализации производительности и результатов внутри организации. Включает 7 ссылок, таблицы.