В этом документе обсуждается использование автоматического считывания показаний счетчиков (AMR) и объединение этой технологии с бизнес-потребностями Управления водного хозяйства Северного Уэльса, Пенсильвании. Основная цель программы заключалась в улучшении обслуживания клиентов за счет предоставления потребителям ежемесячных счетов и уменьшения необходимости звонков в службу поддержки для выявления проблем. В ходе разработки стратегии реализации были определены шесть ключевых концепций, которые обсуждаются в настоящем документе: предварительное планирование; обучение клиентов; выбор поставщика; реалистичные ожидания; признать преимущества системы; и информационная совместимость.