С конца 1950-х годов многим организациям пришлось реструктурировать методы ведения бизнеса, чтобы оставаться конкурентоспособными на мировом рынке. Для этого компании определили необходимые изменения посредством всестороннего анализа потребностей, обучили затронутых сотрудников соответствовать этим изменениям, а затем подтвердили, что изменения происходили на рабочем месте, посредством последующих оценок. В этой статье показано, как та же комбинация стратегий может быть успешно использована для обновления управленческой подготовки в существующем водоканале. Американская система водоснабжения создала свой Институт управления, выявив и связав важнейшие проблемы обучения внутри организации с новыми целями обучения, а затем проверив, что эти цели достигаются на работе. Включает 19 ссылок, таблицу, рисунки.